1. サービス開始前の申出

料金受領後、サービス提供の開始前にお客様から取消しの申出があり、当社が制作、設定、調査その他の個別作業に着手していない場合は、受領済みの料金を全額返金します。必要資料またはアカウント権限の受領後に個別作業へ着手した時点を、サービス提供の開始とします。

2. サービス開始後の顧客都合

web制作の着手後は、顧客都合による制作費の返金は行いません。月額サービスの開始後は、利用の有無にかかわらず、顧客都合による当該契約期間分の返金、日割り・月割り返金は行いません。将来の自動更新は、解約条件に従って停止できます。

広告運用代行の月額予算運用型は、配信準備または運用を開始した後の運用手数料を顧客都合により返金しません。成果報酬型は、個別契約の定義・料率・計測期間に従って確定した成果報酬を、顧客都合により返金しません。

3. 返金の対象となる場合

次の場合は、事実関係を確認の上、全部または対象部分を返金します。

• 同一契約について料金を重複して請求した場合
• 契約内容と異なる金額を誤って請求した場合
• 当社の責めに帰すべき事由によりサービスを提供できず、合理的な期間内に是正できない場合
• 当社が申込みを承諾せず、初回料金を受領済みとなった場合
• 法令または個別契約により返金が必要となる場合

4. 原則として返金対象とならない場合

• お客様から必要資料、確認回答またはアカウント権限が提供されず、提供が遅延した場合
• 当社が合意した作業を提供しているものの、検索順位、広告の表示・クリック数、売上、来店数、問い合わせ数、友だち数等がお客様の期待に達しない場合
• お客様の規約違反または外部サービスの規約違反により、アカウント停止等が生じた場合
• 当社の責めに帰すことのできない広告審査の不通過・掲載停止、外部サービスの仕様変更、障害または提供終了による場合
• 解約期限後に更新された期間について、お客様がサービスを利用しなかった場合

広告媒体で消化済みまたは返還不可となった広告費は、当社からは返金しません。未消化の広告費の返金または残額の取扱いは、各媒体の規約・仕様に従います。

ただし、当社の債務不履行その他法令上返金が必要な場合は、この限りではありません。

5. 返金申請方法

次の情報を記載し、info@global-next.netへご連絡ください。

• 契約者名または会社名
• 申込み時のメールアドレス
• 対象サービス名
• 請求日と請求金額
• 返金を希望する理由
• 重複請求・誤請求の場合は確認できる領収書番号等

当社は、確認に必要な範囲で追加資料の提出をお願いすることがあります。

6. 返金手続と処理時期

1. 返金の可否と金額を確認し、結果を登録メールアドレスへ通知します。
2. 返金を決定した日から10営業日以内に返金処理を行います。
3. 返金の確認まで、当社の処理完了後さらに日数を要する場合があります。

7. 契約不適合・不具合への対応

提供内容が個別契約に適合しない場合は、まず修正、再提供その他合理的な是正を行います。合理的な期間内に是正できない場合は、未提供部分に相当する料金の減額または返金を行います。

8. 法令上の権利

本条件は、当社の故意・重過失、債務不履行、契約不適合、誤認による取消しその他法令上認められる返金、解除、取消しまたは損害賠償の権利を制限しません。本条件と適用法令が抵触する場合は、法令を優先します。

9. 返金に関するお問い合わせ